سياسة الخصوصية

مقدمة

تخضع هذه السياسة لـ نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) في المملكة العربية السعودية، ولوائحه التنفيذية الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

باستخدامكم لموقعنا أو خدماتنا، تُعتبرون موافقين على جمع واستخدام بياناتكم وفق ما يرد في هذه السياسة. إن لم توافقوا على أيٍّ من بنودها، يُرجى عدم استخدام الخدمة.

البيانات التي نجمعها

قد نجمع الأنواع التالية من البيانات بناءً على طريقة تواصلكم معنا:

• بيانات تواصل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني — تُقدّم طوعاً عبر نماذج الموقع أو رسائل واتساب.
• بيانات الاهتمام: المشروع المُختار (مثل 1، مثل 2، مثل 3)، نوع الوحدة، الميزانية المبدئية، الموعد المُفضّل للزيارة.
• بيانات تعاقدية: في حال إبرام عقد بيع، تُجمع البيانات اللازمة لتوثيق العقد عبر منصة سكني التابعة لوزارة الإسكان والهيئة العامة للعقار.
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، صفحات الموقع التي تتصفحها — تُجمع تلقائياً لأغراض الأداء والأمان.
• محتوى المحادثات: رسائل واتساب وبيانات التواصل المباشر مع فريق خدمة العملاء أو المساعد الذكي.

كيف نستخدم بياناتكم

نستخدم بياناتكم للأغراض المشروعة التالية فقط:

• الرد على استفساراتكم حول مشاريعنا ووحداتنا.
• إرسال تحديثات المشاريع التي أبديتم اهتماماً بها (مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت).
• توثيق عقود البيع على الخارطة عبر منصة سكني والامتثال لمتطلبات الهيئة العامة للعقار.
• تحسين تجربة المستخدم على الموقع وقياس الأداء.
• الامتثال للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

لن نستخدم بياناتكم لأي غرض آخر دون موافقتكم الصريحة.

تقنية الذكاء الاصطناعي

قد نستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي عبر قنوات التواصل (مثل المساعد الذكي على واتساب) لتسريع الردود وتحسين الخدمة. نلتزم بالآتي:

• الإفصاح بوضوح في بداية المحادثة بأنها مع مساعد ذكي وليس موظفاً بشرياً.
• إتاحة طلب التحدث مع موظف بشري في أي وقت.
• عدم استخدام بياناتكم لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة.
• اختيار مزودي خدمات يلتزمون بمعايير حماية البيانات السعودية والدولية.

مشاركة البيانات مع أطراف خارجية

لا نبيع، نؤجر، أو نتاجر ببياناتكم. قد نشاركها فقط في الحالات التالية:

• الجهات النظامية: الهيئة العامة للعقار، منصة سكني، البنوك المعتمدة لتمويل العقار، عند الحاجة لتنفيذ العقد أو الامتثال النظامي.
• مزودو خدمات تقنية: منصة واتساب للأعمال، مزودو الاستضافة، أنظمة CRM — في حدود ما هو ضروري لتشغيل الخدمة.
• أوامر قضائية: عند صدور أمر من جهة قضائية أو نظامية مختصة.
• حماية الحقوق: عند الضرورة لحماية حقوق الشركة أو سلامة المستخدمين.

حماية البيانات وأمنها

نتخذ إجراءات أمنية مناسبة لحماية بياناتكم من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف، وتشمل:

• تشفير البيانات أثناء النقل (HTTPS) والتخزين.
• تقييد الوصول إلى الموظفين المخوَّلين فقط.
• المراجعة الدورية لإجراءات الأمان وتحديثها.
• تدريب الموظفين على ممارسات حماية البيانات.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتكم للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة، أو وفقاً لما تتطلبه الأنظمة السعودية. تحديداً:

• بيانات الاستفسارات: حتى 24 شهراً من آخر تواصل ما لم تطلبوا الحذف.
• بيانات العقود: طوال مدة العقد + 10 سنوات بعد الانتهاء (التزام نظامي).
• بيانات تقنية: حتى 12 شهراً.

حقوقكم

وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق لكم:

• الاطلاع على بياناتكم المحفوظة لدينا.
• طلب تصحيح أو تحديث أي بيانات غير دقيقة.
• طلب حذف بياناتكم (مع مراعاة الالتزامات النظامية).
• الاعتراض على معالجة بياناتكم لأغراض تسويقية.
• طلب نقل بياناتكم بصيغة قابلة للقراءة آلياً.
• تقديم شكوى للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، تواصلوا معنا عبر القنوات المذكورة في نهاية هذه السياسة.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط تقنية ضرورية لتشغيل الموقع (مثل تذكّر تفضيلات اللغة)، وملفات تحليلية لقياس الأداء فقط. لا نستخدم ملفات تتبّع إعلانية من أطراف ثالثة.

يمكنكم تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحكم، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

تعديل السياسة

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه. ننصحكم بمراجعتها بشكل دوري.